Conseils d’expert d’AMJ : Une journée dans la vie d’un chauffeur

Peu importe votre enthousiasme à l’idée d’emménager dans une nouvelle maison, le déménagement peut se révéler un processus stressant. Mais saviez-vous que, dans les coulisses, les équipes de déménagement mettent beaucoup de temps et d’attention à chaque déménagement pour vous soutenir et vous permettre de déménager le plus facilement possible?

Nous nous sommes entretenus avec Brad Konsmo, vice-président principal et associé d’AMJ Campbell à Vancouver, et avec Scott Finlay, directeur général d’AMJ Campbell à Winnipeg, pour mieux comprendre le rôle des chauffeurs dans un déménagement réussi, y compris cinq autres facteurs clés qui vous surprendront peut-être.

Scott Finlay, directeur général d’AMJ Campbell à Winnipeg

1.Il y a une grande différence entre un chauffeur local et un chauffeur de longue distance.

Chez AMJ, il y a deux types de chauffeurs : les chauffeurs locaux et les chauffeurs de longue distance, et leur réalité quotidienne est bien différente.

« Les deux sont prédéterminés avant le jour du déménagement, ce qui leur permet d’en évaluer les besoins », explique M. Konsmo.

D’habitude, leur journée commence tôt. Ils procéderont à une inspection de sécurité de leur camion avant de prendre la route. Ce matin-là, ils chargeront aussi tout l’équipement dont ils auront besoin pour faire leur travail. Ils appelleront ensuite le client pour confirmer l’arrivée de l’équipe de déménagement.

C’est là que les ressemblances s’arrêtent.

Comme l’explique M. Finlay, les chauffeurs locaux transportent les biens d’une maison à l’autre en ne mettant généralement pas plus de deux heures à se déplacer entre les deux. Le quart de travail d’un chauffeur local est habituellement d’environ huit heures, et les déplacements locaux s’effectuent généralement en une seule journée.

D’autre part, M. Konsmo précise que les chauffeurs de longue distance confirmeront les besoins des clients de 24 à 72 heures avant le déménagement et peuvent travailler avec le client pendant une période allant jusqu’à deux semaines (ou pour la durée du déménagement).

Le chauffeur est le chef de l’équipe de déménagement.

Il y a normalement de deux à cinq personnes affectées à chaque équipe, selon la taille du déménagement. Les chauffeurs ont la responsabilité de jouer le rôle de leader.

« Le chauffeur dirige entièrement le déménagement », dit M. Konsmo. « Du premier contact avec le client à la visite de sa maison, [et] à la gestion de la logistique, y compris le déménagement des articles de valeur qui nécessitent une attention et des soins particuliers. »

Les chauffeurs planifient également quels articles seront chargés en premier et comment le tout sera organisé. Ceux et celles qui ont déjà joué à Tetris savent à quel point il peut être difficile de tout ranger avec soin, sans rien oublier. Ils s’assurent que tous les biens sont bien couverts, emballés et protégés.

3. La planification est beaucoup plus complexe qu’il n’y paraît.

Avant de charger le camion, le chauffeur effectuera une visite de la maison, puis l’équipe étiquettera tous les articles pour créer un inventaire. De cette façon, on s’assure que tout est là quand les biens sont déballés.

Ensuite, on « prépare » la maison en y installant des tapis par terre pour protéger les planchers et les moquettes. Les balcons et les entrées sont également couverts au besoin.

Les articles lourds ou encombrants nécessitent souvent l’utilisation d’équipement spécialisé. Par exemple, de nombreux pianos pèsent jusqu’à 1 000 livres, il existe donc des plateformes particulières dont on se sert pour les charger et les décharger. Les spécialistes en déménagement d’AMJ prendront note de ces éléments à l’avance afin qu’il n’y ait pas de surprises le jour du déménagement, dit M. Finlay.

« Il leur incombe de protéger la maison et les biens », ajoute M. Konsmo.

4. Le service à la clientèle est une priorité.

Déménager peut être stressant, et AMJ en est consciente.

« Les chauffeurs sont des propriétaires/opérateurs ayant un intérêt direct dans chaque déménagement », explique M. Konsmo. « Leur but est de s’assurer que tout est en place pour que les clients puissent dormir paisiblement dans leur nouvelle demeure dès le premier soir. »

En fait, si une famille quitte son ancienne demeure un jour et emménage dans sa nouvelle maison un autre, AMJ fera de son mieux pour que la même équipe soit affectée à cette tâche. L’objectif est que la famille en question se sente à l’aise et en confiance. Pour les déménagements de longue distance, les mêmes chauffeurs effectueront le travail du début à la fin.

5. La sécurité avant tout

Outre les inspections quotidiennes des camions au cours desquelles les chauffeurs vérifient notamment les freins, les niveaux des liquides et de carburant, la sécurité est aussi un facteur important dans d’autres facettes de leur travail.

Par exemple, les camions sont équipés d’équipement standard comme des trousses de sécurité, des extincteurs, des cônes d’urgence et des gilets pour assurer un transport sécuritaire. Les gilets permettent de s’assurer que les déménageurs sont visibles, tandis que les cônes d’urgence aident les passants à contourner le camion en toute sécurité.

De plus, les camions sont inspectés conformément aux normes de sécurité en vigueur. Les antécédents des chauffeurs sont vérifiés et ces derniers suivent une formation annuelle en vertu des exigences de leur permis de conduire de classe 1. AMJ propose également des formations complémentaires aux chauffeurs qui le souhaitent. Au cours de ces formations, les nouveaux membres de l’équipe sont souvent jumelés à des employés chevronnés et bénéficient d’un encadrement sur le terrain.

Au-delà des apparences

Notre conversation avec M. Konsmo et M. Finlay met en lumière les détails et le professionnalisme qui sous-tendent un déménagement, le tout conçu pour rendre le processus efficace, sécuritaire et moins stressant pour les clients d’AMJ. Maintenant, la prochaine fois que vous verrez un chauffeur au volant d’un camion de déménagement, vous saurez à quel point il joue un rôle essentiel dans la réussite de chaque déménagement.

Pour en apprendre davantage de l’un des spécialistes en déménagement d’AMJ Campbell, lisez notre blogue.